Votre alarme détecte une intrusion à 3 h du matin. Deux scénarios possibles. En autosurveillance, votre téléphone vibre, vous voyez la notification (si vous n'êtes pas en mode silencieux), vous regardez la caméra, vous appelez la police vous-même. En télésurveillance, un opérateur dans un centre de surveillance reçoit l'alerte, vérifie via la levée de doute (caméra, micro), et prévient les forces de l'ordre en moins de 90 secondes. La différence ? Vous dormez, dans le premier cas, personne ne réagit.
Le choix entre ces deux systèmes de sécurité dépend de votre mode de vie, de votre budget et du niveau de protection que vous attendez. On décortique les différences, les prix réels et les cas où l'un vaut mieux que l'autre.
Qu'est-ce que l'autosurveillance ?
L'autosurveillance, c'est un système d'alarme que vous gérez vous-même via une application mobile. Détecteurs d'ouverture, détecteurs de mouvement, caméras de surveillance, sirène : le matériel est identique (ou presque) à celui d'un système télésurveillé. La différence tient à ce qui se passe après le déclenchement.
En cas d'intrusion, la centrale envoie une notification push sur votre smartphone. Vous recevez une alerte, vous consultez le flux vidéo de vos caméras, et c'est à vous de décider quoi faire : appeler un voisin, la police, ou simplement constater que c'est le chat qui a déclenché le capteur (ça arrive plus souvent qu'on ne le croit).
Les systèmes autosurveillés les plus populaires en France : Ajax, Somfy Home Alarm, Eufy Security, Ring Alarm, Xiaomi. Tous fonctionnent sans abonnement mensuel. Vous payez le matériel une fois (150 à 600 euros pour un kit complet) et c'est terminé.
L'avantage principal ? Zéro coût récurrent. L'inconvénient principal ? Vous êtes seul responsable de la réaction. Si votre téléphone est en silencieux, si vous êtes en réunion, sous la douche, en avion, personne ne prend le relais.
Qu'est-ce que la télésurveillance ?
La télésurveillance ajoute un maillon entre votre alarme et les forces de l'ordre : un centre de surveillance opéré par des agents de sécurité formés, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Quand votre alarme se déclenche, le signal part vers le centre de télésurveillance (via GSM, IP ou les deux pour la redondance). Un opérateur effectue une levée de doute : il consulte les caméras, écoute via le micro intégré à la centrale, ou tente de vous joindre par téléphone. Si l'intrusion est confirmée, il alerte la police et/ou envoie un agent de sécurité sur place (selon le contrat).
Les acteurs principaux en France : Verisure (leader, 600 000 clients revendiqués), Securitas, Homiris (Crédit Mutuel), EPS, Nexecur. Les tarifs : entre 20 et 50 euros par mois pour un abonnement standard, 40 à 80 euros pour les formules avec intervention sur site. Le matériel est souvent inclus dans l'abonnement (mais attention : en cas de résiliation, vous devez parfois le rendre ou payer un solde).
Les différences concrètes entre télésurveillance et autosurveillance
| Critère | Autosurveillance | Télésurveillance |
|---|---|---|
| Coût mensuel | 0 euro | 20-50 euros/mois |
| Coût matériel | 150-600 euros (achat) | Souvent inclus (ou loué) |
| Coût sur 3 ans | 150-600 euros | 720-1 800 euros + matériel |
| Qui réagit | Vous (via app) | Opérateur 24h/24 |
| Levée de doute | Vous regardez la caméra | Opérateur formé |
| Appel police | Vous appelez | L'opérateur appelle |
| Délai de réaction | Variable (dépend de vous) | < 90 secondes (standard) |
| Engagement | Aucun | 12 à 48 mois selon contrat |
| Dissuasion | Autocollant marque | Autocollant société agréée |
| Assurance | Réduction possible | Réduction quasi systématique |
Le coût sur 3 ans parle de lui-même. Un kit Ajax Hub 2 avec 4 capteurs et 2 caméras revient à environ 500 euros, sans rien d'autre à payer ensuite. Un abonnement Verisure sur 3 ans (engagement 48 mois pour le tarif de base) coûte entre 1 200 et 2 400 euros, matériel inclus mais non acquis.
Les avantages de la télésurveillance
La réactivité, surtout la nuit. Quand vous dormez, quand vous êtes en vacances, quand votre téléphone est à court de batterie : quelqu'un surveille quand même. Pour une résidence secondaire inhabitée 10 mois par an, c'est quasi indispensable.
La levée de doute professionnelle réduit les fausses alertes transmises à la police. En autosurveillance, si vous appelez le 17 à chaque notification et que c'est une fausse alerte (chat, courant d'air, araignée sur le capteur), ça finit par poser problème. Un opérateur professionnel filtre.
L'effet dissuasif de l'autocollant « site sous télésurveillance » est documenté. Selon les professionnels du secteur, un cambrioleur mettra plus longtemps à s'attaquer à un logement signalé comme télésurveillé (il sait qu'une intervention peut arriver en 15 à 20 minutes).
Certains contrats d'assurance habitation accordent une réduction de 5 à 15 % sur la prime si le logement est télésurveillé par un prestataire agréé. Vérifiez votre contrat, la réduction peut couvrir une partie de l'abonnement.
Les inconvénients de la télésurveillance
Le coût. 20 à 50 euros par mois, ça représente 240 à 600 euros par an. Sur 5 ans, vous avez dépensé entre 1 200 et 3 000 euros. Un système autosurveillé équivalent en matériel coûte 300 à 600 euros, une fois.
L'engagement. La plupart des contrats imposent 12 à 48 mois d'engagement. Résilier avant coûte cher (solde des mensualités restantes, parfois le matériel à rendre ou à racheter). Lisez les petites lignes avant de signer.
La dépendance à un tiers. Si le centre de télésurveillance rencontre un problème technique (panne serveur, surcharge), votre alarme perd son « cerveau ». Ça reste rare, mais ça arrive. En autosurveillance, la notification part directement à votre téléphone, sans intermédiaire.
Les options payantes qui s'empilent. Intervention sur site (+10-20 euros/mois), stockage vidéo cloud (+5-10 euros), maintenance étendue, remplacement matériel. Le tarif de base affiché n'est jamais le tarif final.
Quelle solution choisir selon votre profil ?
Autosurveillance, si : vous êtes souvent chez vous ou joignable sur votre téléphone. Vous avez un budget limité et préférez un investissement unique. Vous êtes à l'aise avec la tech (apps, notifications, configuration). Vous êtes locataire (pas d'engagement, matériel facile à démonter). Notre guide sur l'alarme en appartement détaille les solutions adaptées.
Télésurveillance, si : vous voyagez souvent, vous avez une résidence secondaire, ou vous n'êtes pas toujours disponible pour réagir. Vous stockez des biens de valeur (bijoux, œuvres, matériel pro). Votre assurance exige une installation certifiée NF A2P avec suivi professionnel. Vous voulez une tranquillité d'esprit totale, sans avoir à gérer les alertes vous-même.
Le compromis : certains systèmes autosurveillés (Ajax, Somfy) proposent une option de télésurveillance en add-on. Vous achetez le matériel (pas de location), vous l'utilisez en autosurveillance au quotidien, et vous activez la télésurveillance uniquement pendant les vacances ou les longues absences. Somfy propose cette option via Homiris, Ajax via des partenaires agréés.
Différence entre vidéosurveillance et télésurveillance
La vidéosurveillance, c'est l'outil (les caméras). La télésurveillance, c'est le service (des humains qui regardent). Vous pouvez avoir de la vidéosurveillance sans télésurveillance (caméras Eufy ou Reolink que vous consultez vous-même via l'app, comme dans notre guide des caméras sans abonnement). Et vous pouvez avoir de la télésurveillance sans vidéo (alarme avec détecteurs, levée de doute audio uniquement).
Dans la pratique, les offres de télésurveillance récentes incluent presque toutes de la vidéo (caméra intérieure, parfois extérieure) pour la levée de doute. C'est même devenu un argument de vente central chez Verisure et Securitas.
FAQ
Quelle est la différence entre téléalarme et téléassistance ?
La téléalarme protège les biens (détection intrusion, incendie, inondation). La téléassistance protège les personnes (bracelet ou médaillon d'alerte pour les personnes âgées ou fragiles). Les deux passent par un centre de surveillance, mais les protocoles sont différents : la téléalarme déclenche police/pompiers, la téléassistance déclenche SAMU/proches.
Est-ce que la télésurveillance dissuade les cambrioleurs ?
Les professionnels du secteur estiment qu'un logement signalé comme télésurveillé est moins ciblé. Le cambrioleur sait qu'il a moins de temps avant une intervention. Cela dit, aucune étude indépendante française ne quantifie précisément cet effet. L'autocollant « site sous télésurveillance » a un effet dissuasif, mais un système d'alarme visible (sirène, caméra) contribue aussi à la dissuasion, avec ou sans abonnement.
Peut-on passer de l'autosurveillance à la télésurveillance ?
Oui, si votre matériel est compatible. Les systèmes Ajax, Somfy et certains modèles Diagral peuvent être connectés à un centre de télésurveillance partenaire sans changer d'équipement. Le coût : l'abonnement mensuel du prestataire (20-50 euros/mois). Vérifiez la compatibilité avant d'acheter votre alarme.
Combien coûte la télésurveillance par mois ?
Entre 20 et 50 euros par mois pour un abonnement standard (alarme + levée de doute + appel police). Les formules avec intervention sur site montent à 40-80 euros/mois. Le matériel est souvent inclus mais loué (pas acquis). Sur 3 ans, comptez 720 à 1 800 euros d'abonnement. En autosurveillance, le coût mensuel est de 0 euro après l'achat du matériel (150-600 euros).